قول‌وقرارهای
روشنِ همکاری.

قوانین و مقررات سامانه پروژه‌های سفارشی ابزار وردپرس

آخرین بازنگری: [25 شهریور 1404] | نسخه: ۱٫۰

ثبت‌نام و استفاده از خدمات سایت برابر با پذیرفتن قوانین سایت است.

مقدمه

قوانین و مقررات سامانه پروژه‌ها به دو بخش تقسیم می‌شود:

• قوانین عمومی (این سند): شامل ضوابط کلی همکاری، حقوق و تعهدات طرفین، محدودیت‌ها و شرایط پایه
• قوانین اختصاصی هر خدمت: شامل جزئیات فنی، زمان‌بندی، قیمت‌گذاری و مشخصات هر پروژه که در صفحه مربوط به همان خدمت قید شده است

مشتری موظف است قبل از سفارش هر خدمت، هم این قوانین عمومی و هم قوانین اختصاصی آن خدمت را مطالعه و بپذیرد.

در صورت تعارض میان این سند و قوانین اختصاصی یک خدمت، قوانین اختصاصی همان خدمت مقدم است، مگر در بندهای مربوط به حل اختلاف، داوری و سقف مسئولیت که همیشه تابع همین سند است.

۱. تعاریف و اصطلاحات

۱-۱. سامانه پروژه‌ها: ارائه‌دهنده خدمات تخصصی در حوزه وردپرس، امنیت وب، افزایش سرعت سایت، طراحی و توسعه وب و سایر خدمات فنی مرتبط، به نشانی [آدرس سایت] و متعلق به [نام رسمی شخص حقیقی یا حقوقی].

۱-۲. مشتری/کارفرما: شخص حقیقی یا حقوقی که خدمات را سفارش یا خریداری می‌نماید.

۱-۳. پروژه: هر خدمت یا مجموعه‌ای از خدمات که توسط سامانه برای مشتری انجام می‌شود.

۱-۴. تحویل: ارائه نتیجه کار به مشتری به صورت فایل، دسترسی، یا اعمال تغییرات روی سرور مشتری.

۱-۵. پشتیبانی: خدمات رفع اشکال و پاسخگویی فنی پس از تحویل پروژه در بازه زمانی مشخص.

۱-۶. پروژه آماده: خدمت یا محصولی با شرح کار، قیمت و زمان از پیش مشخص که در صفحه «پروژه‌ها» فهرست شده است.

۱-۷. پروژه سفارشی: خدمتی که بر اساس نیاز اختصاصی مشتری بررسی، قیمت‌گذاری و زمان‌بندی می‌شود.

۱-۸. شرح کار (Scope): فهرست دقیق و مکتوب کارهایی که در یک پروژه انجام می‌شود. هر چیزی که در شرح کار نیامده باشد، جزو پروژه محسوب نمی‌شود.

۱-۹. درخواست تغییر (Change Request): هر خواسته‌ای که پس از تایید شرح کار به آن اضافه یا در آن تغییر ایجاد شود.

۱-۱۰. روز کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت [۹] تا [۱۷] و پنجشنبه از [۹] تا [۱۳] به وقت رسمی تهران. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی کشور جزو روز کاری محاسبه نمی‌شود.

۱-۱۱. تیکت: تنها کانال رسمی ثبت درخواست، گزارش مشکل و مکاتبه، که در پنل کاربری مشتری ثبت و بایگانی می‌شود.

۱-۱۲. مجری: کارشناس، توسعه‌دهنده یا تیمی که از سوی سامانه برای انجام پروژه تعیین می‌شود. طرف قرارداد مشتری در همه حال سامانه است، نه شخص مجری.

۱-۱۳. محیط تست (Staging): نسخه‌ای جدا از سایت اصلی که تغییرات ابتدا روی آن اعمال و بررسی می‌شود.

۱-۱۴. دوره تضمین: بازه زمانی پس از تحویل که رفع ایرادات مربوط به کار انجام‌شده، رایگان است.

۱-۱۵. لاگ سامانه: سوابق ثبت‌شده تیکت‌ها، فایل‌ها، زمان‌ها و تغییرات در پنل، که در رسیدگی به اختلاف سند اصلی و معتبر محسوب می‌شود.

۲. پذیرش قوانین و حساب کاربری

۲-۱. با ثبت سفارش، پرداخت وجه، یا استفاده از هر یک از خدمات سامانه، مشتری تایید می‌کند که:

• تمامی قوانین عمومی و اختصاصی را مطالعه کرده است
• کلیه شرایط را می‌پذیرد و متعهد به رعایت آن‌ها می‌باشد
• در صورت نقض هر یک از بندها، مسئولیت کامل بر عهده او خواهد بود

۲-۲. عدم مطالعه یا عدم آگاهی از قوانین، دلیل معتبری برای عدم پذیرش آن‌ها تلقی نمی‌شود.

۲-۳. مشتری باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد یا سفارش را با اذن ولی قانونی ثبت کند.

۲-۴. اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری (نام، شماره تماس، ایمیل، نشانی) باید صحیح و متعلق به خود مشتری باشد. مسئولیت اطلاعات نادرست یا جعلی و پیامدهای آن با مشتری است.

۲-۵. حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده مشتری است. هر درخواستی که از داخل حساب کاربری ثبت شود، متعلق به صاحب حساب تلقی می‌شود.

۲-۶. سفارش‌دهنده باید مالک سایت یا دارای اختیار قانونی از مالک باشد. در صورت بروز اختلاف میان مشتری و مالک واقعی سایت، سامانه هیچ مسئولیتی ندارد.

۲-۷. سامانه حق دارد بدون ذکر دلیل، از پذیرش یک سفارش خودداری کند و در این صورت تمام وجه دریافتی عودت داده می‌شود.

۳. انواع خدمات

۳-۱. پروژه آماده: شرح کار، قیمت و مدت زمان در صفحه همان خدمت مشخص است و خرید به معنای پذیرش همان شرح کار است.

۳-۲. پروژه سفارشی: پس از ثبت درخواست، سامانه نیاز مشتری را بررسی و یک پیش‌فاکتور همراه با شرح کار، مدت زمان و مبلغ ارائه می‌کند. پروژه فقط پس از تایید کتبی مشتری و پرداخت، وارد صف اجرا می‌شود.

۳-۳. برآورد اولیه‌ای که پیش از بررسی فنی کامل اعلام می‌شود (مثلا در مکالمه یا پیام اولیه) تخمینی است و تعهدآور نیست. تنها شرح کار و مبلغ ثبت‌شده در پنل معتبر است.

۳-۴. اگر در حین بررسی مشخص شود انجام پروژه از نظر فنی ممکن نیست یا نیاز به کار بسیار بیشتری دارد، سامانه می‌تواند پیش از شروع، سفارش را لغو و وجه را به‌طور کامل عودت دهد.

۴. فرایند سفارش و شروع پروژه

۴-۱. مراحل استاندارد هر پروژه:

1. ثبت سفارش در سایت و پرداخت
2. بررسی اولیه و تایید یا اصلاح شرح کار
3. دریافت دسترسی‌ها و اطلاعات لازم از مشتری
4. تهیه بک آپ توسط خود مشتری و شروع اجرا
5. تحویل، بررسی توسط مشتری و تایید نهایی
6. شروع دوره تضمین و پشتیبانی

۴-۲. زمان پروژه از لحظه‌ای شروع می‌شود که آخرین دسترسی و اطلاعات لازم به‌طور کامل و صحیح در اختیار سامانه قرار گرفته باشد، نه از لحظه پرداخت.

۴-۳. پروژه‌ها بر اساس نوبت ثبت و ظرفیت تیم وارد صف اجرا می‌شوند. در صورت نیاز به اجرای فوری، هزینه فوریت طبق تعرفه اعلامی محاسبه می‌شود.

۴-۴. هر سفارش فقط برای یک دامنه (یک سایت) معتبر است، مگر آنکه در شرح کار خلاف آن ذکر شده باشد.

۵. ارائه اطلاعات و دسترسی‌ها

۵-۱. الزام ارائه دسترسی کامل

مشتری موظف است تمامی دسترسی‌های لازم برای انجام کار را به صورت کامل، صحیح و قابل استفاده در اختیار سامانه قرار دهد، از جمله:

• دسترسی کنترل پنل (cPanel, DirectAdmin)
• دسترسی FTP یا SSH
• دسترسی مدیریت وردپرس (با سطح Admin)
• دسترسی دیتابیس (در صورت نیاز)
• اطلاعات دامنه و DNS
• هرگونه دسترسی دیگر که برای انجام کار ضروری باشد

۵-۲. نرم‌افزارهای ریموت

استفاده از نرم‌افزارهای کنترل از راه دور مانند TeamViewer، AnyDesk، Chrome Remote Desktop و مشابه آن‌ها به هیچ وجه پذیرفته نیست و مشتری باید دسترسی‌های مستقیم سرور/هاست را ارائه دهد.

۵-۳. مسئولیت عدم ارائه دسترسی

• در صورتی که مشتری دسترسی‌های کامل را ارائه ندهد، سامانه حق دارد کار را متوقف کند و بازگشت وجه منوط به حالتی است که هیچ کاری حتی بدون دسترسی توسط انجام‌دهنده پروژه انجام نشده باشد.
• هرگونه تاخیر در انجام پروژه ناشی از عدم ارائه اطلاعات، مسئولیت مشتری است.
• در صورت تاخیر بیش از ۷ روز کاری، سامانه می‌تواند پروژه را لغو کند.

۵-۴. کاربر اختصاصی و امنیت دسترسی‌ها

• توصیه می‌شود مشتری برای سامانه یک کاربر اختصاصی بسازد.
• مشتری موظف است پس از تحویل، همه رمزهای عبور را تغییر دهد. مسئولیت عدم تغییر رمز پس از تحویل با مشتری است.
• اگر هاست یا شرکت میزبان، IP یا لاگین از خارج از محدوده مشخص را مسدود می‌کند، هماهنگی با میزبان بر عهده مشتری است.

۵-۵. محرمانگی اطلاعات

سامانه متعهد به حفظ محرمانگی کامل اطلاعات و دسترسی‌های دریافتی بوده و هیچ‌گاه آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد، مگر در موارد قانونی که توسط مراجع قضایی درخواست شود.

۵-۶. ارسال دسترسی‌ها فقط از طریق تیکت در پنل کاربری انجام شود. سامانه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که مشتری در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها یا ایمیل شخصی ارسال کند و لو برود، ندارد.

۶. پشتیبان‌گیری (بک‌آپ) و مسئولیت داده‌ها

این بخش مهم‌ترین بخش برای هر دو طرف است. لطفا با دقت بخوانید.

۶-۱. تهیه نسخه پشتیبان کامل و سالم از فایل‌ها و دیتابیس، پیش از شروع هر پروژه، وظیفه مشتری است. مشتری با ثبت سفارش تایید می‌کند که این نسخه پشتیبان را تهیه کرده و صحت آن را بررسی کرده است.

۶-۲. سامانه نیز در حد امکان و پیش از اعمال تغییرات مهم، یک نسخه پشتیبان تهیه می‌کند. این نسخه صرفا یک اقدام احتیاطی داخلی است، جایگزین بک‌آپ مشتری نیست و حداکثر تا [۱۴] روز پس از تحویل نگهداری و سپس حذف می‌شود.

۶-۳. در موارد زیر تهیه بک‌آپ از سوی سامانه ممکن نیست و مسئولیت کامل با مشتری است:

• کمبود فضای هاست برای ساخت نسخه پشتیبان
• محدودیت منابع سرور یا قطع شدن فرایند بک‌آپ توسط میزبان
• حجم بسیار بالای سایت
• عدم ارائه دسترسی کافی

۶-۴. اگر مشتری بک‌آپ نداشته باشد و در جریان کار داده‌ای از بین برود، بازگرداندن اطلاعات تضمین نمی‌شود و سامانه مسئولیتی در قبال خسارت ناشی از نبود بک‌آپ ندارد.

۶-۵. سامانه هیچ تعهدی به نگهداری بلندمدت داده‌ها، فایل‌ها یا نسخه‌های پشتیبان مشتری ندارد. آرشیو دائمی بر عهده مشتری است.

۶-۶. کار روی سایت زنده (Live) همیشه ریسک دارد. هر جا امکانش باشد، سامانه ابتدا روی محیط تست کار می‌کند. اگر مشتری اصرار به اعمال مستقیم تغییرات روی سایت زنده داشته باشد، ریسک قطعی کوتاه‌مدت یا بروز خطا را پذیرفته است.

۶-۷. در جریان برخی کارها (مانند بهینه‌سازی، مهاجرت یا رفع مشکل) ممکن است سایت برای مدت کوتاهی از دسترس خارج شود. این موضوع بخش طبیعی کار فنی است و مصداق خسارت محسوب نمی‌شود.

۷. محدودیت‌های فنی و بستر اجرا

۷-۱. هاست‌های پشتیبانی‌شده

خدمات سامانه تنها روی هاست‌های زیر ارائه می‌شود:

• سیستم‌عامل لینوکس
• کنترل پنل: cPanel یا DirectAdmin

۷-۲. هاست‌های غیرقابل پشتیبانی

سامانه هیچ مسئولیتی در قبال پروژه‌هایی که روی هاست‌های زیر اجرا می‌شوند ندارد:

• هاست ویندوزی
• کنترل پنل Plesk
• LocalHost (محیط لوکال)
• سرورهای اشتراکی بسیار ضعیف
• هر محیطی که امکانات فنی مورد نیاز را نداشته باشد

۷-۳. حداقل‌های فنی

انجام پروژه منوط به وجود حداقل‌های زیر است: نسخه وردپرس [۶٫۰] به بالا، PHP [۷٫۴] به بالا، فضای خالی کافی روی هاست و دسترسی به امکاناتی مانند ساخت دیتابیس، ویرایش فایل و اجرای cron. تامین این موارد بر عهده مشتری است.

۷-۴. تاثیر کیفیت هاست

سامانه خدمات را با بالاترین کیفیت انجام می‌دهد، اما نتیجه نهایی به کیفیت هاست و سرور مشتری بستگی دارد:

• اگر هاست کند، محدود یا ضعیف باشد، نتیجه ممکن است بهینه نباشد
• سامانه می‌تواند هاست‌های مناسب را پیشنهاد دهد
• مشتری مسئول تهیه هاست مناسب است

۷-۵. عدم مسئولیت در شرایط نامناسب

اگر به دلیل محدودیت‌های هاست، سرور، یا زیرساخت مشتری، انجام کامل پروژه امکان‌پذیر نباشد، سامانه هیچ مسئولیتی ندارد و مشتری نمی‌تواند درخواست بازگشت وجه کند. در این حالت گزارش فنی مشکل به مشتری ارائه می‌شود.

۷-۶. افزونه و قالب غیراصل (نال‌شده)

• سامانه روی سایت‌هایی که از افزونه یا قالب نال‌شده استفاده می‌کنند، هیچ تضمینی نمی‌دهد و مسئولیت خطا، تداخل، بدافزار یا نقص عملکرد ناشی از آن‌ها را نمی‌پذیرد.
• سامانه هیچ‌گاه نسخه نال‌شده یا کرک‌شده تهیه، نصب یا ارائه نمی‌کند.
• تهیه لایسنس معتبر افزونه‌ها و قالب‌های تجاری مورد نیاز پروژه بر عهده مشتری است.

۷-۷. محتوای غیرقانونی

سامانه با سایت‌هایی که محتوا یا فعالیت آن‌ها خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد (از جمله قمار، فروش محصولات غیرمجاز، نقض حق مولف، محتوای مستهجن و کلاهبرداری) همکاری نمی‌کند. در صورت احراز چنین موردی، پروژه بدون بازگشت وجه لغو می‌شود.

۸. دامنه کار، بازبینی و درخواست تغییر

۸-۱. مبنای انجام پروژه، شرح کار تاییدشده است. هر خواسته‌ای که در شرح کار نیامده باشد، پروژه جدید یا درخواست تغییر محسوب می‌شود و هزینه و زمان جداگانه دارد.

۸-۲. برای هر پروژه [۲] نوبت بازبینی و اصلاح رایگان در چارچوب همان شرح کار در نظر گرفته شده است. بازبینی یعنی اصلاح مواردی که با شرح کار مطابقت ندارد، نه تغییر سلیقه‌ای یا افزودن قابلیت جدید.

۸-۳. تغییر سلیقه‌ای پس از تایید (مثلا تغییر کامل طراحی یا ساختار پس از تحویل) درخواست تغییر محسوب می‌شود.

۸-۴. اگر مشتری در میانه پروژه جهت کار را عوض کند، سامانه می‌تواند پروژه را متوقف کند و هزینه کار انجام‌شده تا آن لحظه محاسبه و کسر می‌شود.

۸-۵. سامانه فقط مسئول کارهایی است که خودش انجام داده. اگر مشتری یا شخص ثالثی هم‌زمان روی همان سایت تغییر ایجاد کند، سامانه مسئولیتی در قبال تداخل، خرابی یا از بین رفتن کار ندارد. در طول اجرای پروژه، مشتری موظف است بدون هماهنگی تغییری روی سایت اعمال نکند.

۹. زمان‌بندی، تاخیر و توقف پروژه

۹-۱. زمان اعلام‌شده برای هر پروژه بر اساس روز کاری است و از زمان تکمیل دسترسی‌ها و اطلاعات محاسبه می‌شود.

۹-۲. زمان‌سنج پروژه در موارد زیر متوقف می‌شود و مدت آن به زمان تحویل اضافه می‌گردد:

• انتظار برای پاسخ، فایل، محتوا یا تایید مشتری
• انتظار برای رفع مشکل هاست، سرور، دامنه یا لایسنس
• قطعی یا کندی سرویس‌های ثالث خارج از کنترل سامانه

۹-۳. مشتری موظف است حداکثر ظرف [۷۲] ساعت کاری به سوال‌ها و درخواست‌های سامانه پاسخ دهد.

۹-۴. اگر مشتری بیش از [۷] روز کاری پاسخ ندهد، پروژه به حالت تعلیق درمی‌آید. پروژه معلق پس از [۳۰] روز، مختومه و بدون امکان بازگشت وجه بایگانی می‌شود. از سرگیری آن منوط به توافق جدید است.

۹-۵. تاخیر تا [۳] روز کاری نسبت به زمان اعلام‌شده، تاخیر متعارف تلقی می‌شود و مشمول جریمه یا فسخ نیست.

۹-۶. در صورت تاخیر بیش از حد متعارف که به قصور سامانه باشد، مشتری می‌تواند [۱۰٪] از مبلغ پروژه را به عنوان تخفیف جبرانی درخواست کند یا طبق بند عودت وجه اقدام کند.

۱۰. قیمت، پرداخت و هزینه‌های جانبی

۱۰-۱. مبنای مبلغ، همان عددی است که در فاکتور یا صفحه خدمت ثبت شده است.

۱۰-۲. پروژه پس از پرداخت کامل یا پرداخت پیش‌پرداخت توافق‌شده وارد صف اجرا می‌شود. در پروژه‌های بزرگ پرداخت می‌تواند مرحله‌ای باشد و شروع هر مرحله منوط به تسویه مرحله قبل است.

۱۰-۳. هزینه‌های ثالث مانند لایسنس افزونه و قالب، هاست، دامنه، سرویس ابری، پیامک و درگاه پرداخت، جزو مبلغ پروژه نیست مگر آنکه صراحتا در شرح کار ذکر شده باشد.

۱۰-۴. قیمت‌ها تا [۷] روز از تاریخ صدور پیش‌فاکتور معتبر است. به دلیل نوسان قیمت ارز و لایسنس‌ها، پس از این مدت قیمت مجددا بررسی می‌شود.

۱۰-۵. کارمزد درگاه پرداخت و هزینه انتقال بانکی در بازگشت وجه، از مبلغ قابل استرداد کسر می‌شود.

۱۰-۶. تحویل نهایی فایل‌ها، کدها و مالکیت خروجی پروژه منوط به تسویه کامل است.

۱۱. تعهدات سامانه

۱۱-۱. انجام پروژه مطابق شرح کار تاییدشده و با رعایت استانداردهای فنی رایج.

۱۱-۲. حفظ محرمانگی اطلاعات و دسترسی‌ها.

۱۱-۳. اطلاع‌رسانی صادقانه در صورت بروز مشکل، تاخیر یا محدودیت فنی، پیش از آنکه به مشکل بزرگ‌تر تبدیل شود.

۱۱-۴. پاسخگویی به تیکت‌ها در ساعات کاری، حداکثر ظرف [72] ساعت کاری.

۱۱-۵. رفع رایگان ایرادهای مربوط به کار انجام‌شده در طول دوره تضمین.

۱۱-۶. عدم انتشار اطلاعات، داده کاربران و محتوای سایت مشتری.

۱۲. تعهدات مشتری

۱۲-۱. ارائه اطلاعات درست، دسترسی کامل و محتوای مورد نیاز در زمان مقرر.

۱۲-۲. تهیه نسخه پشتیبان پیش از شروع پروژه.

۱۲-۳. پاسخگویی به موقع و تعیین یک نفر به عنوان نماینده و تصمیم‌گیرنده پروژه. اگر چند نفر از طرف مشتری درخواست‌های متناقض بدهند، سامانه فقط درخواست نماینده ثبت‌شده را اجرا می‌کند.

۱۲-۴. عدم اعمال تغییر هم‌زمان روی سایت در طول پروژه بدون هماهنگی.

۱۲-۵. تهیه و قانونی بودن محتوا، تصاویر، فونت، ویدئو و متونی که در اختیار سامانه قرار می‌دهد. مسئولیت نقض حق مولف این موارد کاملا با مشتری است.

۱۲-۶. تسویه به موقع صورتحساب‌ها.

۱۲-۷. عدم درخواست کارهای خلاف قانون، خلاف قوانین سرویس‌های ثالث یا خلاف اخلاق حرفه‌ای.

۱۳. تحویل، بررسی و تایید نهایی

۱۳-۱. پس از پایان کار، نتیجه از طریق تیکت به مشتری اعلام می‌شود و پروژه در وضعیت «تحویل شده» قرار می‌گیرد.

۱۳-۲. مشتری [۷] روز کاری فرصت دارد کار را بررسی کند و ایرادهای مغایر با شرح کار را به صورت مکتوب و با جزئیات (آدرس صفحه، تصویر یا ویدئو، مرورگر و دستگاه) اعلام کند.

۱۳-۳. اگر در این مهلت ایرادی اعلام نشود، پروژه به صورت خودکار تایید‌شده تلقی می‌شود و وارد دوره تضمین می‌گردد.

۱۳-۴. تایید پروژه به معنای پایان مرحله اجرا است، نه پایان دوره تضمین.

۱۳-۵. استفاده عملی مشتری از خروجی پروژه (مثلا انتشار سایت یا شروع فروش) به منزله پذیرش تحویل است.

۱۴. گارانتی و پشتیبانی پس از تحویل

۱۴-۱. برای هر پروژه [۳۰] روز دوره تضمین در نظر گرفته شده است، مگر آنکه در صفحه خدمت عدد دیگری اعلام شده باشد.

۱۴-۲. در دوره تضمین، رفع هر ایرادی که مستقیما ناشی از کار انجام‌شده توسط سامانه باشد رایگان است.

۱۴-۳. موارد زیر مشمول تضمین نیست و هزینه جداگانه دارد:

• تغییراتی که مشتری یا شخص ثالث پس از تحویل روی سایت اعمال کرده است
• نصب، حذف یا به‌روزرسانی افزونه و قالب توسط مشتری
• به‌روزرسانی نسخه وردپرس، PHP یا تغییر هاست
• تداخل با افزونه‌های جدیدی که بعدا نصب شده‌اند
• خرابی ناشی از هاست، سرور، دامنه یا سرویس ثالث
• هک یا آلودگی سایت پس از تحویل
• درخواست قابلیت یا تغییر جدید

۱۴-۴. پشتیبانی فقط از طریق تیکت انجام می‌شود و شامل آموزش کامل کار با وردپرس یا افزونه‌ها نیست، مگر آنکه در شرح کار ذکر شده باشد.

۱۵. مواردی که خارج از تعهد سامانه است

۱۵-۱. سامانه هیچ تضمینی نسبت به موارد زیر نمی‌دهد:

• رتبه گوگل، میزان بازدید، فروش یا درآمد سایت
• امنیت صددرصدی و نفوذناپذیری دائمی (امنیت یک فرایند مستمر است، نه یک محصول یک‌باره)
• عدد دقیق و پایدار در ابزارهای سنجش سرعت مانند GTmetrix و PageSpeed، چون نتیجه این ابزارها به هاست، افزونه‌ها، تبلیغات، محتوا و زمان تست وابسته است
• عملکرد بی‌نقص افزونه‌ها و سرویس‌های شرکت‌های دیگر
• تداوم کار سرویس‌های ثالث پس از تغییر سیاست یا توقف آن سرویس

۱۵-۲. نوسان موقت رتبه یا ایندکس در جریان مهاجرت، تغییر ساختار یا بهینه‌سازی سایت، طبیعی است و خسارت محسوب نمی‌شود.

۱۵-۳. سامانه مسئول قطعی اینترنت، فیلترینگ، محدودیت‌های بین‌المللی و تحریم سرویس‌ها نیست.

۱۶. امنیت، هک و بدافزار

۱۶-۱. اگر سایت پیش از شروع پروژه آلوده یا هک شده باشد، مشتری موظف است این موضوع را اعلام کند. پاکسازی بدافزار خدمت جداگانه‌ای است و جزو پروژه‌های دیگر محسوب نمی‌شود.

۱۶-۲. اگر در حین کار مشخص شود سایت آلوده است، سامانه کار را متوقف و موضوع را گزارش می‌کند. ادامه کار منوط به پاکسازی سایت است و مدت توقف جزو تاخیر سامانه محاسبه نمی‌شود.

۱۶-۳. خدمات امنیتی، احتمال نفوذ را به شدت کاهش می‌دهد اما آن را صفر نمی‌کند. هیچ متخصص یا شرکتی در دنیا نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند.

۱۶-۴. در صورت هک شدن سایت پس از تحویل، بررسی اولیه رایگان انجام می‌شود. اگر مشخص شود علت نفوذ مستقیما ناشی از کار سامانه بوده، رفع آن رایگان است. در غیر این صورت (رمز ضعیف، افزونه نال، نسخه قدیمی، هاست ناامن، دسترسی افراد دیگر) طبق تعرفه محاسبه می‌شود.

۱۶-۵. مشتری موظف است پس از تحویل، رمزهای عبور را تغییر دهد و از رمز قوی و ورود دومرحله‌ای استفاده کند.

۱۷. ثبت ادعا، شکایت و بار اثبات

هدف این بخش این است که هر دو طرف بدانند ادعا چطور بررسی می‌شود و تصمیم بر چه مبنایی گرفته می‌شود.

۱۷-۱. هر ادعا یا شکایت باید از طریق تیکت در پنل کاربری و در قالب مشخص زیر ثبت شود:

• شماره سفارش و عنوان پروژه
• شرح دقیق مشکل و اینکه با کدام بند از شرح کار مغایرت دارد
• تاریخ و ساعت مشاهده مشکل
• مستندات: تصویر، ویدئوی کوتاه، آدرس صفحه، نام مرورگر و دستگاه، متن خطا
• اقداماتی که خود مشتری یا افراد دیگر پس از تحویل روی سایت انجام داده‌اند

۱۷-۲. مهلت ثبت ادعا: حداکثر تا پایان دوره تضمین. ادعای خارج از این مهلت، درخواست خدمت جدید تلقی می‌شود.

۱۷-۳. بار اثبات ادعا بر عهده مدعی است. ادعای کلی مانند «کار درست انجام نشده»، «سایت خراب شد» یا «راضی نیستم» بدون مستندات و بدون اشاره به بند مشخصی از شرح کار، قابل رسیدگی نیست.

۱۷-۴. مبنای بررسی به ترتیب اولویت:

1. شرح کار تاییدشده
2. لاگ سامانه، تیکت‌ها و فایل‌های ثبت‌شده در پنل
3. لاگ سرور، تاریخ تغییر فایل‌ها و نسخه‌های پشتیبان
4. بررسی فنی مستقل توسط کارشناس

۱۷-۵. مکالمه تلفنی، پیام در واتساپ، تلگرام، دایرکت و وعده‌های شفاهی سند محسوب نمی‌شود، مگر آنکه عین آن در تیکت ثبت و توسط سامانه تایید شده باشد.

۱۷-۶. اگر مشتری دسترسی لازم برای بررسی ادعا را ندهد یا سایت را پیش از بررسی تغییر دهد، ادعا قابل پیگیری نخواهد بود.

۱۷-۷. سامانه حداکثر ظرف [۷] روز کاری از ثبت ادعا، نتیجه بررسی را به صورت مکتوب و مستند اعلام می‌کند.

۱۷-۸. ادعای بی‌اساس یا مکرر: اگر پس از بررسی فنی مشخص شود ادعا نادرست بوده و صرفا برای فشار، تخفیف گرفتن یا استرداد وجه مطرح شده است، سامانه می‌تواند هزینه کارشناسی را مطالبه کند، از ادامه همکاری خودداری کند و حساب کاربری را محدود نماید.

۱۷-۹. انتشار عمومی: طرفین متعهد می‌شوند تا پایان فرایند رسیدگی و داوری، از انتشار عمومی اختلاف، شکایت یا اطلاعات یکدیگر در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌ها خودداری کنند. انتشار مطالب خلاف واقع که به اعتبار طرف مقابل لطمه بزند، پیگرد قانونی دارد.

۱۸. لغو پروژه و عودت وجه

۱۸-۱. لغو از سوی مشتری، پیش از شروع کار: اگر هنوز مجری تعیین نشده و هیچ کاری شروع نشده باشد، کل مبلغ منهای کارمزد درگاه و هزینه‌های پرداخت‌شده به اشخاص ثالث (مانند لایسنس) عودت داده می‌شود.

۱۸-۲. لغو پس از شروع کار: مبلغ قابل استرداد بر اساس میزان پیشرفت پروژه محاسبه می‌شود:

میزان پیشرفت بر اساس گزارش مجری، لاگ سامانه و کار قابل ارائه تعیین می‌شود.

۱۸-۳. موارد غیرقابل استرداد:

• پروژه‌های آماده و محصولات دیجیتال پس از دریافت فایل یا لایسنس
• هزینه‌های پرداخت‌شده به اشخاص ثالث
• پروژه‌هایی که به دلیل نقص زیرساخت مشتری (هاست نامناسب، عدم ارائه دسترسی، عدم پاسخگویی) متوقف یا مختومه شده‌اند
• پروژه‌های معلق بیش از [۳۰] روز
• خدماتی که ماهیت مشاوره‌ای یا تحلیلی دارند و گزارش آن‌ها ارائه شده است

۱۸-۴. استرداد کامل در صورتی انجام می‌شود که سامانه به هر دلیل نتواند پروژه را شروع یا تکمیل کند و هیچ خروجی قابل استفاده‌ای تحویل نداده باشد.

۱۸-۵. روش و زمان استرداد: مبلغ فقط به حساب بانکی به نام خود مشتری و حداکثر ظرف [۷] روز کاری پس از تایید استرداد واریز می‌شود. ارائه شماره شبا و اطلاعات بانکی صحیح بر عهده مشتری است.

۱۸-۶. لغو از سوی سامانه: سامانه می‌تواند در موارد زیر پروژه را لغو کند: عدم ارائه دسترسی، عدم پاسخگویی، درخواست خلاف قانون، رفتار توهین‌آمیز، عدم تسویه، یا غیرممکن بودن فنی پروژه. در موارد ناشی از قصور مشتری، استرداد طبق جدول بند ۱۸-۲ انجام می‌شود و در موارد ناشی از سامانه، وجه به طور کامل برمی‌گردد.

۱۸-۷. حقوق قانونی مصرف‌کننده در چارچوب قوانین جاری کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، محفوظ است و بندهای این بخش در تعارض با حقوق آمره قانونی تفسیر نمی‌شود.

۱۹. حل اختلاف و داوری

۱۹-۱. طرفین توافق می‌کنند هر اختلاف را ابتدا با گفتگو و از مسیر زیر و به همین ترتیب حل کنند:

مرحله اول، رسیدگی داخلی: ثبت موضوع در تیکت و بررسی توسط مدیریت سامانه. مدیریت حداکثر ظرف [۷] روز کاری نظر خود را به صورت مکتوب و مستند اعلام می‌کند.

مرحله دوم، داور مرضی‌الطرفین: اگر نظر مدیریت مورد پذیرش نباشد، موضوع به یک داور مرضی‌الطرفین ارجاع می‌شود:

• داور باید شخص یا مجموعه‌ای آشنا به حوزه وردپرس و توسعه وب و مورد قبول هر دو طرف باشد
• انتخاب داور حداکثر ظرف [۱۰] روز از اعلام اختلاف انجام می‌شود
• داور حداکثر ظرف [۱۵] روز و بر اساس اسناد کتبی، شرح کار و لاگ سامانه رای می‌دهد
• هزینه داوری به صورت مساوی بین طرفین تقسیم می‌شود، مگر آنکه داور طور دیگری تعیین کند
• رای داور برای طرفین لازم‌الاجرا است

مرحله سوم، مراجع قضایی: در صورت عدم توافق بر داور یا عدم اجرای رای، موضوع از طریق دادگستری [یزد] پیگیری می‌شود.

۱۹-۲. مراجعه به مرحله بعد پیش از تکمیل مرحله قبل پذیرفته نیست، مگر با توافق کتبی طرفین.

۱۹-۳. ارجاع به داوری مانع از پیگیری قانونی در موارد خارج از شمول این توافق (مانند جرایم کیفری) نیست.

۱۹-۴. تا پایان فرایند حل اختلاف، طرفین متعهد به حفظ محرمانگی اسناد یکدیگر هستند.

۲۰. مالکیت فکری و حق نمونه‌کار

۲۰-۱. پس از تسویه کامل، حق استفاده از کدها، فایل‌ها و خروجی اختصاصی پروژه روی همان یک دامنه به مشتری منتقل می‌شود.

۲۰-۲. ابزارها، کتابخانه‌ها، اسکریپت‌ها و قطعه‌کدهای عمومی و داخلی سامانه که پیش‌تر ساخته شده‌اند، مالکیت سامانه باقی می‌ماند و مشتری صرفا حق استفاده در همان پروژه را دارد. فروش، توزیع مجدد یا استفاده در پروژه‌های دیگر مجاز نیست.

۲۰-۳. افزونه‌ها و قالب‌های تجاری اشخاص ثالث، تابع لایسنس سازنده خود هستند.

۲۰-۴. سامانه حق دارد از پروژه انجام‌شده به عنوان نمونه‌کار (نام پروژه، تصویر و شرح کلی) استفاده کند، مگر آنکه مشتری پیش از شروع پروژه به صورت کتبی مخالفت کند یا قرارداد عدم افشا امضا شده باشد. اطلاعات محرمانه، داده کاربران و اسناد داخلی هرگز منتشر نمی‌شود.

۲۰-۵. تا پیش از تسویه کامل، حقوق مادی و معنوی کار نزد سامانه محفوظ است و استفاده از خروجی بدون تسویه، تخلف محسوب می‌شود.

۲۱. محرمانگی و حفاظت از داده‌ها

۲۱-۱. سامانه اطلاعات و داده‌های مشتری را فقط برای انجام همان پروژه استفاده می‌کند.

۲۱-۲. دسترسی‌ها پس از پایان پروژه و دوره تضمین از سیستم‌های سامانه حذف می‌شود.

۲۱-۳. اگر پروژه شامل داده کاربران سایت مشتری باشد، مسئولیت رعایت قوانین مربوط به داده‌های شخصی کاربران با مشتری است و سامانه صرفا نقش پردازشگر فنی را دارد.

۲۱-۴. مشتری نیز متعهد است اطلاعات فنی، روش‌ها و مستنداتی که از سامانه دریافت می‌کند را در اختیار رقبا یا اشخاص ثالث قرار ندهد.

۲۲. ارتباطات رسمی

۲۲-۱. تنها کانال رسمی، تیکت (چت) در پنل کاربری است. درخواست، تغییر، تایید و گزارش مشکل باید در تیکت ثبت شود.

۲۲-۲. تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی صرفا برای هماهنگی سریع است و تعهد رسمی ایجاد نمی‌کند.

۲۲-۳. هر توافق شفاهی باید بلافاصله در تیکت مکتوب و تایید شود تا معتبر باشد.

۲۲-۴. ساعت و تاریخ مرجع، ساعت رسمی جمهوری اسلامی ایران و تاریخ ثبت‌شده در پنل سامانه است.

۲۳. مجریان پروژه و منع دور زدن سامانه

۲۳-۱. سامانه می‌تواند اجرای پروژه را به مجری، همکار یا تیم دیگری واگذار کند. در هر حال طرف قرارداد و پاسخگوی مشتری، سامانه است.

۲۳-۲. هرگونه پرداخت باید فقط از طریق درگاه و حساب رسمی سامانه انجام شود. پرداخت مستقیم به مجری، تخلف است و سامانه هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

۲۳-۳. مشتری متعهد می‌شود تا [۱۲] ماه پس از پایان پروژه، بدون اطلاع سامانه، مجریان معرفی‌شده را برای انجام کار مستقیم و خارج از سامانه استخدام یا به کار نگیرد. در صورت تخلف، سامانه می‌تواند معادل 10 برابر مبلغ پروژه را به عنوان خسارت مطالبه کند.

۲۴. رفتار حرفه‌ای

۲۴-۱. ارتباط طرفین باید محترمانه باشد. توهین، تهدید، فشار خارج از چارچوب قرارداد یا تماس در ساعات غیرکاری پذیرفته نیست.

۲۴-۲. در صورت رفتار توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز، سامانه می‌تواند همکاری را یک‌طرفه قطع کند. در این حالت تسویه بر اساس کار انجام‌شده انجام می‌شود.

۲۴-۳. تهدید به انتشار مطالب منفی برای گرفتن تخفیف یا استرداد وجه، مصداق اجبار است و سامانه حق پیگیری قانونی دارد.

۲۵. فورس ماژور

۲۵-۱. هیچ یک از طرفین در موارد زیر مسئول تاخیر یا عدم انجام تعهد نیستند: قطعی سراسری اینترنت، فیلترینگ و محدودیت‌های شبکه، تحریم و قطع سرویس‌های خارجی، حملات سایبری گسترده، بلایای طبیعی، بیماری و بستری شدن، مصوبات و الزامات حاکمیتی، جنگ و ناآرامی.

۲۵-۲. در این شرایط زمان پروژه به همان میزان تمدید می‌شود. اگر شرایط بیش از [۳۰] روز ادامه یابد، طرفین میتوانند فقط با رضایت هم پروژه را لغو یا تصمیم گیری کنند.

۲۶. سقف مسئولیت

۲۶-۱. حداکثر مسئولیت سامانه در هر پروژه، معادل مبلغی است که مشتری بابت همان پروژه پرداخت کرده است.

۲۶-۲. سامانه مسئول خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن سود، از دست رفتن فرصت، کاهش فروش، افت رتبه، از بین رفتن داده‌های بدون بک‌آپ و خسارت اعتباری نیست.

۲۶-۳. این سقف در مواردی که خسارت ناشی از تقصیر عمدی سامانه باشد اعمال نمی‌شود.

۲۷. انتقال، واگذاری و تغییر مالک سایت

۲۷-۱. مشتری نمی‌تواند حقوق و تعهدات این قرارداد را بدون اطلاع کتبی سامانه به شخص دیگری واگذار کند.

۲۷-۲. در صورت فروش یا واگذاری سایت، پشتیبانی و دوره تضمین به مالک جدید منتقل نمی‌شود، مگر با تایید کتبی سامانه.

۲۸. تغییر قوانین

۲۸-۱. سامانه می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از لحظه انتشار در همین صفحه معتبر است.

۲۸-۲. ملاک هر پروژه، نسخه‌ای از قوانین است که در زمان ثبت آن سفارش منتشر بوده، مگر آنکه تغییرات به نفع مشتری باشد.

۲۸-۳. تاریخ آخرین بازنگری در بالای همین صفحه درج می‌شود.

۲۹. قانون حاکم و مرجع رسیدگی

۲۹-۱. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

۲۹-۲. در صورت بی‌اعتبار شناخته شدن هر بند، سایر بندها به قوت خود باقی است.

۲۹-۳. مرجع نهایی رسیدگی پس از طی مراحل بند ۱۹، دادگستری [شهر] است.

۳۰. راه‌های ارتباطی و ثبت شکایت

• پنل کاربری و تیکت(چت)
• ایمیل: info@project.abzarwp.com
• تلفن: 035- 3364 در روزهای کاری
• نشانی: یزد میدان مهدیه ابتدای بل امام جعفرصادق بن بست 5 طبقه دوم واحد 201
• مسئول رسیدگی به شکایات: مهدی جبین پور، محمدرضا خنیده و سایر همکاران

پیوست: چک‌لیست قبل از شروع پروژه

پیش از ثبت سفارش، این موارد را آماده کنید تا پروژه بدون توقف پیش برود:

• [ ] نسخه پشتیبان کامل از فایل‌ها و دیتابیس، تست‌شده
• [ ] دسترسی کنترل پنل هاست
• [ ] دسترسی مدیر وردپرس
• [ ] دسترسی FTP یا SSH در صورت نیاز
• [ ] لایسنس معتبر افزونه‌ها و قالب‌های تجاری
• [ ] محتوا، تصاویر و متن‌های مورد نیاز
• [ ] تعیین یک نفر به عنوان نماینده و تصمیم‌گیرنده
• [ ] مطالعه شرح کار و قوانین اختصاصی همان خدمت